Política de reembolso
🛍️ Política de Reembolsos y Devoluciones – Tu Bolsa Gigante
En Tu Bolsa Gigante, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, práctica y satisfactoria.
Sabemos que pueden presentarse imprevistos, por eso contamos con una política clara de devoluciones y reembolsos para garantizar tu tranquilidad.
🔹 1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 3 calendario posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
🔹 2. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
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Conservar etiquetas, sellos y accesorios completos.
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Incluir el comprobante de compra (boleta o factura).
🔹 3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
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Productos de uso personal o íntimo (ropa interior, cosméticos, higiene, mascarillas, etc.).
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Alimentos, suplementos o productos perecibles.
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Productos electrónicos activados, configurados o usados.
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Artículos personalizados, hechos a pedido o adquiridos en oferta o liquidación.
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Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
🔹 4. Motivos válidos para devolución o reembolso
En Tu Bolsa Gigante aceptamos devoluciones cuando:
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El producto llega dañado, defectuoso o en mal estado.
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El artículo recibido no coincide con el pedido (modelo, talla, color o cantidad incorrecta).
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El producto está incompleto o faltan accesorios.
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El cliente no está satisfecho con su compra y desea devolver el producto dentro del plazo permitido (previa evaluación).
🔹 5. Proceso de devolución
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Contacto inicial: escribe a 📧 [tubolsagigantetiendaonline@gmail.com] indicando tu número de pedido, motivo y fotografías del producto (si aplica).
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Evaluación: nuestro equipo revisará la solicitud y te brindará las instrucciones para realizar el envío.
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Envío del producto:
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Si el error o defecto es responsabilidad de Tu Bolsa Gigante, cubrirá los gastos de envío.
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Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
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Revisión: al recibir el producto, verificaremos su estado.
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Confirmación: te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada y el tipo de compensación aplicable.
🔹 6. Reembolsos
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Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta, transferencia, billetera digital, etc.).
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El tiempo de procesamiento puede tardar entre 7 y 14 días hábiles después de recibir y aprobar el producto.
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Si el producto fue adquirido en una promoción o descuento, el reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado.
🔹 7. Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro (por talla, color o modelo), comunícalo al solicitar tu devolución.
El cambio se efectuará siempre que el producto esté disponible en stock.
Si no hay disponibilidad, podrás optar por un reembolso
🔹 8. Cancelación de pedidos
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Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados.
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Si el pedido ya fue enviado, deberá recibirse y luego gestionarse como una devolución según las políticas descritas.
🔹 9. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, notifícalo dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del artículo y el empaque.
Tu Bolsa Gigante cubrirá los gastos de envío y reemplazará el producto sin costo adicional.
🔹 10. Contacto
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros al correo: [tubolsagigantetiendaonline@gmail.com]
📧 Correo: atencionalcliente@tubolsagigante.com
📞 Teléfono: (+51) 900 000 000 (actualízalo cuando tengas tu línea comercial)
🌐 Sitio web: www.tubolsagigante.com